The mediating role of customers satisfaction with banking services in the relationship between perceived market orientation and loyalty
- Publication Type
- Conference Paper
- Authors
- Fulltext
- Download
تهدف هذه الدراسة إلى البحث في العلاقة بين التوجه السوقي المدرك للمصارف، وولاء عملاء المصارف عن الخدمات المصرفية، واختبار الدور الوسيط لرضا العملاء عن الخدمات المصرفية في فلسطين. ولتحقيق غرض الدراسة تم تطوير فرضيتين حول تأثير متغيراتها وارتباطها، وتم جمع البيانات الميدانية باستخدام الاستبانة من عينة ملائمة اشتملت على (300) عميلاً مصرفياً. وقد وجدت الدراسة تأثير إيجابي معنوي للتوجه السوقي المدرك في ولاء عملاء المصارف التجارية، وأظهرت نتائج الدراسة أيضا أن هناك تأثير وسيطي معنوي لرضا العملاء في العلاقة ما بين التوجه السوقي المدرك وولاء العملاء للمصارف التجارية. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات منها أن تقوم إدارات المصارف بالعمل على ترجمة التوجهات السوقية من فلسفات إلى ممارسات أكثر واقعية للحفاظ على عملائها وتحسين وضعها التنافسي.
Conference
- Conference Title
- المؤتمر العلمي الدولي الحادي عشر المنعقد تحت عنوان" التحولات المالية والمصرفية الواقع والآفاق المستقبلية
- Conference Country
- Jordan
- Conference Date
- Jan. 3, 2020 - Jan. 1, 2022
- Conference Sponsor
- سمو الأميرة بسمة
- Additional Info
- Conference Website