تسعى المؤسسات إلى تقديم أفضل ما لديها لجماهيرها، لأن ذلك سينعكس على نجاحها واستمراريتها، ولتقديم الأفضل فإنها تحتاج لممارسة العملية الاتصالية بشكل مستمر لتقف على حاجة ورغبة الجماهير، ولأن الاتصال أساس العملية الإدارية في كافة مراحلها، و جوهر عمل العلاقات العامة، أصبح هناك اهتماماً كبيراً في دراسة الأنشطة الاتصالية لدى إدارة العلاقات العامة، والتعرف على واقعها وأثرها على المؤسسة، والسعي المستمر لتحسين أداء دائرة العلاقات العامة في المؤسسات وهذا ما ينعكس في الأنشطة الاتصالية مع الجماهير الداخلية والخارجية للمؤسسة، ولأن الغرف التجارية الصناعية الزراعية الفلسطينية من المؤسسات الفلسطينية التي تمثل أهم القطاعات وهو القطاع الخاص، إذ يبلغ عدد الغرف التجارية الصناعية الفلسطينية في الضفة الغربية (13) غرفة، تمتلك ثمانية غرف منها دائرة علاقات عامة وخمسة لا تمتلك، مع تقديمها لنفس الخدمات ووجود نفس الأهداف وخدمتها لنفس طبيعة الجمهور، ووظفت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق هذا الهدف. إشكالية الدراسة: تمثلت المشكلة في الحاجة لدراسة مقارنة  بين الغرف التي تمتلك دائرة علاقات عامة والغرف التي لا تمتلك. الهدف: هدفت الدراسة إلى التعرف على أشكال الاتصال الداخلي والخارجي في الغرف التجارية الصناعية الفلسطينية في ظل وجود وغياب دائرة العلاقات العامة فيها. المنهج: استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي من أجل الحصول على نتائج عملية تم تفسيرها بطريقة موضوعية، ويمكن تحليلها بما ينسجم مع المعطيات الفعلية للدراسة. الأداة والعينة: استخدمت أداة الاستبانة لجمع المعلومات، والتي تم توزيعها على الجمهور الداخلي للغرف التجارية الصناعية الفلسطينية وهم كافة الموظفين في الغرف باستخدام المسح الشامل، حيث بلغ عددهم (155) موظف في كافة الغرف في الضفة الغربية، وعلى الجمهور الخارجي وهم المنتسبين للغرف التجارية الصناعية الفلسطينية في الضفة الغربية، باستخدام العينة العشوائية الطبقية المتناسبة التي بلغت (380)، خلال الفترة الزمنية الممتدة من 26 سبتمبر/ أيلول _ 20 نوفمبر/ تشرين الثاني من العام 2024. النتائج: خلص البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها أن الغرف التجارية الصناعية الفلسطينية في الضفة الغربية تمتلك مستوى عالي لممارسة أشكال الاتصال الداخلي والخارجي. وأن مستوى ممارسة أشكال الاتصال الداخلي في الغرف التجارية الصناعية الفلسطينية التي يوجد بها دائرة علاقات عامة، أعلى من مستواها في الغرف التي لا يوجد بها دائرة علاقات عامة. التوصيات: أوصت هذه الدراسة بضرورة وجود دائرة علاقات عامة في الغرف التجارية الصناعية الفلسطينية والاستثمار فيها.

العنوان

مجلة جامعة النجاح للابحاث- ب العلوم الانسانية

الناشر

An-Najah National University

بلد الناشر

فلسطين

نوع المنشور

إلكتروني فقط

المجلد

--

السنة

2026

الصفحات

--