تم اجراء هذه الدراسة بهدف تحديد العوامل المؤثرة على ثقة العملاء، وذلك على الشركات الفلسطينية. ولتحقيق هذا الهدف تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي. تتضمن الدراسة خمسة متغيرات مستقلة هي بيانات الاتصال، الشفافية والمصداقية، الاتصال الشخصي، محتوى الصفحة ومراجعات العملاء. فيما تمثل ثقة العملاء المتغير التابع.

وقد تم تصميم استبيان خاص بهذه الدراسة نهدف من خلاله الى قياس متغيرات الدراسة، تتضمن عينة الدراسة 265 فرد من العملاء. ولاختبار العلاقة ما بين المتغيرات تم الاعتماد على برنامج SPSS والقيام بتحليل اختبار الاعتمادية اضافةً الى اجراء الوصف الاحصائي للصفات الديموغرافية لعينة الدراسة ومتغيراتها. اضافةً لذلك تم عمل اجراء الانحدار الخطي المتعدد بهدف اختبار فرضيات الدراسة.

بينت النتائج وجود أثر معنوي طردي لكل من بيانات الاتصال، الشفافية والمصداقية، محتوى الصفحة ومراجعات العملاء. وقدمت الدراسة عدد من التوصيات من ضمنها ضرورة توفير الشراكات لوسيلة تواصل مع العملاء مثل الهاتف أو الرسائل أو غيرها.

عنوان المؤتمر

نحو مستقبل مرن: تجسير الفجوة بين الابتكار وذكاء الأعمال والاستدامة في الأعمال الحديثة"

دولة المؤتمر

فلسطين

تاريخ المؤتمر

17 إبريل، 2024 - 18 إبريل، 2024

راعي المؤتمر

المؤتمر العلمي المشترك لكلية الأعمال والاتصال - جامعة النجاح الوطنية وكلية الأعمال - الجامعة الأردنية

معلومات إضافية

موقع المؤتمر الإلكتروني