ملخّ ص
هدفت الدّراسة إلى معرفة مدى ممارسة الحكومة الفلسطينيّة الثامنة عشر ة لنهج الشفافية في الاتّصال،
وأثره على احتواء الأزمات التي واجهتها الحكومة، والمتمثلة في: أزمة فيروس كورونا، أزمة تقليص
صرْف رواتب الموظفين العموم يين، أزمة وفاة نزار بنات. كما استخدمت الدّراسة المنهج الوصفي التّحليلي
بالاعتماد على أداتيْ الاستبانة، والمقابلات المعمّقة ونموذج لوكازويسكي لاتصال الأزمات 1997 م. تألّف
مجتمع الدّراسة من سكّان الضّفّة الغربيّة التي تديرها الحكومة الفلسطينية، ووسائل الإعلام المختلفة العاملة
في الضّفّة الغربيّة، وممثلي الحكومة الفلسطينيّة الثامنة عشرة، وحدّد الباحثون عيّنة مُتاحة لسكّان الضّفّة
الغربيّة، تمثّلت في ) 400 ( مفردة، وعيّنة قصديّة تمثّلت في خمس وسائل إعلاميّة، والناطق باسم الحكومة
الفلسطينيّة، ومدير دائرة العلاقات العامّة في وزارة الصّحّة الفلسطينية. أظهرت نتائج الدّراسة أنّ الدّرجة
الكليّة لممارسة نهج الشّفافيّة في الاتّصال_ خلال الأزمات الثلاث_ كانت بين المتوسطة والقليلة، أعلاها
خلال أزم ة )فيروس كورونا ( ما يتوافق مع نموذج الدراسة في اتّصال الأزمات، بتحديد أولويات الاتصال،
تُجاه المصابين، ووسائل الإعلام، وقنوات الاتصال الخارجية، إضافة للانفتاح على الآخرين، والاستجابة
الفورية للأحداث، وأدناها خلال أزمة )وفاة نزار بنات ( وهو ما قلّ في اتباع نموذج الدراسة عن الأزمات
السابقة، كما أظهرت النتائج أنّ هناك علاقةً طرديّة لاستجابات أفراد عيّنة الاستبانة بين ممارسة الشّفافيّة
في الاتّصال واحتواء الأزمات، فكلما زادت نسبة مشاركة المعلومات، والوضوح، والوصول للمعلومة،
وإظهار الحقائق في الأزمات، زادت نسبة اعتقاد المواطنين أنّ الحكومة قادرةٌ على احتواء الأزمات .
الكلمات المفتاحيّة: الشفافية، الأزمات، الاتّصال، الحكومة الفلسطينية الثامنة عشرة.

العنوان

مجلة جامعة النجاح للأبحاث -ب )العلوم الإنسانية(

الناشر

An-Najah National University

بلد الناشر

فلسطين

نوع المنشور

مطبوع فقط

المجلد

38

السنة

2024

الصفحات

--