هدف الدراسة: تسعى الدراسة الى التعرف على مدى تأثير انشطة المسؤولية الاجتماعية للعلاقات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز سمعة  الشركات. وقد اعتمد الباحثان مجموعة الاتصالات عبر صفحتها على فيس بوك كحالة دراسة لكون مجموعة الاتصالات رائدة في مجال المسؤولية الاجتماعية في الضفة الغربية وقطاع غزة.

المنهجية: استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي واعتمد تحليل المضمون كأداة للدراسة. وتشكلت عينة الدراسة من عينة مسح شامل لمنشورات الفيس بوك لصفحة المجموعة والتي تغطي انشطة المسؤولية الاجتماعية من تاريخ 15/3/2020 ولغاية 15/3/2021م بواقع 72 منشور.

النتائج: اسنخدمت مجموعة الاتصالات الفلسطينية عدة وسائل لتحسين سمعتها امام جماهيرها من خلال تعدد طرق استخدام المنشورات من قبل قسم العلاقات العامة في مجموعة الاتصالات الفلسطينية، اعتمدت طريقة متابعة الأنشطة الاجتماعية، ونشر رسائل إيجابية للجمهور، واستخدام العلامة التجارية والحملات والعروض.

كما توصلت الدراسة إلى أن المحتوى الذي تستخدمه العلاقات العامة عبر صفحة مجموعة الاتصالات الفلسطينية على موقع الفيسبوك يهتم بالدرجة الأولى بمجال تنمية وتطوير المجتمع المحلي، حيث وصلت نسبتها الى 29.17% من مجموع المنشورات الواردة عبر الصفحة، ويعود ذلك الى أن هذه الصفحة تهتم بصورة عامة في عرض إنجازاتها في قضايا المسؤولية الاجتماعية والتي في أغلبها تهتم بتنمية وتطوير المجتمع المحلي المحيط بها لتعزيز ثقة الأفراد من حولها والالتزام بواجباتها اتجاههم، وكذلك في مجال الاستثمار في الأعمال الخيرية والمجتمعية وفي مجال بناء علاقات وشراكات مع مؤسسات المجتمع المدني وفي مجال تقديم الإعانات في المجال الصحي والثقافي, وتوصي الدراسة بضرورة وضع خطة رقمية من قبل العلاقات العامة لزيادة التفاعل على صفحتها حيث لا يتساوى حجم انشطة المسؤولية الاجتماعية التي تقدمها مع حجم التفاعل على الصفحة, حتى وان كان معظم التفاعل ايجابي لكن يبقى حجم التفاعل قليل مقارنة بإنجازات المجموعة في مجال المسؤولية الاجتماعية.

المصطلحات الاساسية: المسؤولية الاجتماعية, العلاقات العامة ، وسائل التواصل الاجتماعي, السمعة.

العنوان

مجلة جامعة ابن رشد

الناشر

جامعة ابن رشد

بلد الناشر

هولندا

نوع المنشور

Both (Printed and Online)

المجلد

46

السنة

2022

الصفحات

179-210