سعت الدراسة إلى التعرف على أثر تفشي فايروس كورونا (كوفيد 19) على أداء وكالات العلاقات العامة تحديداً وكالة (sky advertising and event) من خلال التعرف على الوسائل التكنولوجية الحديثة المستخدمة خلال الأزمة، ووسائل الاتصال مع الجمهور الداخلي والتغير الحاصل في الخطط الاستراتيجية والهيكل التنظيمي والكوادر البشرية وسير العمل داخل الوكالة وتوجهات الوكالة المستقبلية، وأثر الفايروس على أدوات العلاقات العامة داخل الوكالة، ومدى استعدادها للأزمة قبل وقوعها كونها أزمة عالمية، وتم ذلك من خلال دراسة وتحليل مجموعة من المتغيرات التي طرأت بشكل مفاجئ على عمل وبيئة الوكالة، بهدف الإجابة على الفرضيات وأسئلة الدراسة والسؤال الرئيس للدراسة.

 استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي للتمكن من دراسة مشكلة البحث بشكل دقيق كونه يعمل على تحقيق الأهداف التي نسعى إليها، ومن خلال المنهج استطعنا الخروج بنتائج كمية ونوعية تعمل على إجابة الأسئلة والفرضيات الخاصة بالدراسة كاملة، حيث تم استخدام أداتين بحثيتين هما الاستبيان، والمقابلات، أما بالنسبة لمجتمع الدراسة فكان الجمهور الداخلي لوكالة (sky advertising and event) والذي يبلغ عدد مفرداته (35) مفردة، تبع ذلك تحديد العينة التي قمنا باختيارها وهي العينة الكلية -القصدية- بحيث تم دراسة المجتمع ككل في أداة الاستبيان، أما أداة المقابلة تمثلت بمفردتين من مفردات الدراسة ككل وهم مدير وكالة العلاقات العامة (sky advertising and event)، ومدير العلاقات العامة في ذات الوكالة كما وتم التأكد من صدق الأداتين وثباتهما لتوضيح مدى صحتهما.

ومن أهم النتائج التي خرجت بها الدراسة وجود أثر كبير لفايروس كورونا (كوفيد 19) على أداء الوكالة (sky advertising and event)، سواءً على صعيد سير العمل والأدوات الاتصالية والتغير في الخطط الاستراتيجية للوكالة والتغيير في توجهات الوكالة للأعوام القادمة، كما أثر بشكل واضح  على استخدام وسائل تكنولوجية حديثة في عمل وكالة العلاقات، ومدى استعداد الوكالة للأزمة، إضافة لعدم وجود أي تأثير يذكر للفايروس على الهيكل التنظيمي والكوادر البشرية داخل الوكالة، ولعل من أكبر التحديات التي واجهتها الوكالة أثناء الأزمة هو تلبية حاجات ورغبات العملاء المختلفة بهدف استمرار العمل، إضافة للقاعدة الاتصالية القوية التي تمتلكها الوكالة بهدف ضمان استمرار الاتصال بفعالية أثناء فترة الأزمة، وكيف أثرت الأزمة على جزء من الخدمات التي تقدمها وكالة للعملاء والتي انحصرت بأن تصبح عن بعد بشكل أكبر.

أوصت الدراسة على مجموعة توصيات وهي الاستفادة من تجارب العلاقات العامة على المستوى الدولي المتقدم في إدارة الأزمات الطبيعية، والأخذ بعين الاعتبار الخطط المستقبلية القادمة لمعرفة آلية التعامل مع أزمات مشابهة، والبحث عن طرق يمكن من خلالها القيام بالخدمات كآفة الكترونياً لتتماشى مع كآفة الظروف الطارئة، كما وتوصي الدراسة للاهتمام بشكل أكبر بالموقع الرسمي الخاص بالوكالة، وفي الختام توصي الباحثين وكالة (sky advertising and event) بإزالة صفة الشركة عنها كونها تقوم بتقديم خدمات استشارية متكاملة في مجال العلاقات العامة وفي مجال الإعلان والتسويق.

كلمات مفتاحية: العلاقات العامة، أزمة فايروس كورونا (كوفيد 19)، وكالة العلاقات العامة، الوسائل التكنولوجية الحديثة.

العنوان

المجلة العربية للعلوم الانسانية والاجتماعية

الناشر

المجلة العربية للعلوم الانسانية والاجتماعية

بلد الناشر

الأردن

نوع المنشور

Both (Printed and Online)

المجلد

10

السنة

2021

الصفحات

1-58