تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور إدارة السمعة الإلكترونية في إقبال الزبائن على منتجات شركة الجنيدي للألبان. واستخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي, تكون مجتمع الدراسة من جميع المواطنين الذين هم زبائن الشركة في الضفة الغربية، و قام الباحثان باختيار عينة عشوائية مؤلفة من (388) من زبائن تلك الشركة, استخدم الباحثان استبانة كاداة للدراسة.

أشارت نتائج الدراسة إلى وجود درجة استجابة مرتفعة جداً على سؤال الدراسة الرئيسي حول دور إدارة السمعة الإلكترونية في إقبال الزبائن على منتجات شركة الجنيدي للألبان،  كما أشارت إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α =0.05) في  دور إدارة السمعة الإلكترونية في إقبال الزبائن على منتجات شركة الجنيدي للألبان، تعزى لمتغيرات النوع الاجتماعي، المؤهل العلمي، الحالة الاجتماعية، العمر، وطبيعة العمل.

يوصي الباحثان بوضع برنامج لإستخدام تقنيات إدارة السمعة الإلكترونية في تغيير الصورة الذهنية المسبقة. و زيادة الاهتمام بإدارة السمعة الإلكترونية، لدورها في التأثير على إقبال الزبائن على منتجات الشركة  و تنفيذ نشاطات ميدانية وأنشطة مجانية عبر الوسائل التكنولوجيا تزيد من فرصة نمو المبيعات للشركة.

الكلمات المفتاحية : إدارة السمعة الإلكترونية , شركة الجنيدي للالبان, السمعة الالكترونية, إدارة علاقات الزبائن, الصورة الذهنية.

العنوان

المجلة العربية للعلوم الانسانية والاجتماعية

الناشر

المجلة العربية للعلوم الانسانية والاجتماعية

بلد الناشر

الأردن

نوع المنشور

Both (Printed and Online)

المجلد

8

السنة

2021

الصفحات

200-258