هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى وكيفية توظيف العلاقات العامة لموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية "بلدية نابلس نموذجاً". تكون مجتمع الدراسة من موظفي البلدية المعنيين بدائرة العلاقات العامة والسوشيال ميديا فيها،  واستخدمنا المنهج الوصفي، والاستبيان والمقابلة  وأداة تحليل المضمون كأدوات، من خلال تحليل مضمون جميع منشورات صفحة بلدية نابلس على الفيسبوك.

النتائج: أن دور العلاقات العامة في بلدية نابلس في تحسين صورتها الذهنية لدى الجمهور متوسط، ويتضح أن تأثير استخدام الفيسبوك على الصورة الذهنية لبلدية نابلس متوسط، وأبرز الإستراتيجيات المستخدمة لتحسين صورة البلدية على الفيسبوك هي الاتصال المباشر مع الجمهور من خلال الصفحة واللقاءات الدورية مع المؤسسات الإعلامية والصحفيين.

نوصي ببناء إستراتيجية طويلة الأمد لطبيعة عمل دائرة العلاقات العامة عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

العنوان

المجلة العربية للعلوم الانسانية والاجتماعية

الناشر

المجلة العربية للعلوم الانسانية والاجتماعية

بلد الناشر

الأردن

نوع المنشور

Both (Printed and Online)

المجلد

8

السنة

2021

الصفحات

260-308