الملخص

هدفت الدراسة لمعرفة دور دائرة العلاقات العامة في جامعة بيرزيت في التواصل خلال الأزمات، والتعرف إلى أبرز الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة خلال الأزمات، بالإضافة إلى تأثير قرارات الإدارة العليا على هذه الإستراتيجيات. فتناولت أزمة الأقساط الدراسية في جامعة بيرزيت والتي استمرت لقرابة أربعة أسابيع، ابتداءً من 16/12/2019 وحتى 09/01/2020. استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، وأداتي المقابلة المعمّقة والاستبيان، وتوصلت الدراسة إلى قيام دائرة العلاقات العامة بجهود اتصالية جيدة وبدور فعّال في التواصل خلال الأزمات، وتوظيفها لنظرية التواصل خلال الأزمات الموقفية بشكل جزئي خلال أزمة الأقساط الدراسية، وإخفاقها في توظيف الاستراتيجيات الاتصالية، كما وأظهرت النتائج التأثر الواضح والمباشر للاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة من قبل العلاقات العامة خلال الأزمة بقرارات الإدارة العليا، وعليه يوصي الباحثان بضرورة تطوير الدور الاتصالي للعلاقات العامة خلال الأزمات، عن طريق اتباع آلية جديدة في معالجة الأزمة والتواصل خلالها، وضرورة الاهتمام بإجراء مسوحات دقيقة لقياس توجهات الطلبة خلال وبعد انتهاء الأزمة، وزيادة المشاركة الفعلية والحقيقية لدائرة العلاقات العامة بعملية صنع القرار مع إدارة الجامعة خاصة خلال الأزمة.

الكلمات المفتاحية: التواصل خلال الأزمات، العلاقات العامة، جامعة بيرزيت، اتصالات الأزمة، الاستراتيجية الاتصالية، الإستجابة القانونية.

العنوان

جامعة ابن رشد

الناشر

مجلة جامعة ابن رشد

بلد الناشر

هولندا

Indexing

Scopus

معامل التأثير

None

نوع المنشور

Both (Printed and Online)

المجلد

44

السنة

2021

الصفحات

159-202