هدفت هذه الدراسة إلى الکشف عن درجة توظيف دوائر العلاقات العامة في شرکات الاتصالات الخلوية الفلسطينية «جوال» و«أوريدو» لموقع الفيس بوک في إدارة السمعة المؤسساتية بالاستناد إلى نظرية الاتصال الحواري Dialogic Communication Theory، ولتحقيق هذا الهدف، استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي بالاعتماد على تحليل المحتوى الاستقرائي Inductive content analysis بهدف الحصول على بيانات کمية تصف عملية الاتصال الحواري الفعال بشمولية ودقة، وقد اعتمد الباحثان في تحليل المحتوى على استمارة قياس الاتصال الحواري عبر الفيس بوک Dialogic Communication Checklist.
 وقد أظهرت نتائج تحليل المحتوى أن کلتا الشرکتين تعتمدان على الفيس بوک بشکل کبير في إدارة السمعة المؤسساتية Corporate reputation management، کما تستخدم کل من الشرکتين الرد الآلي للرد على التعليقات بشکل کبير، وتخصص «أوريدو» تطبيق خاص لفلترة التعليقات السلبية، وتقوم «جوال» بحذفها إلکترونيًا، وهذا يتعارض مع ما جاءت به نظرية الاتصال الحواري، وأظهرت النتائج أن «أوريدو» ترکز في منشوراتها على الخدمات والإعلانات والعروض، بينما ترکز «جوال» على الأنشطة، والأحداث، والإنجازات التي تقوم بها الشرکة، کما تقوم کلتا الشرکتين بنشر المناسبات الدينية والوطنية بنسبة 84% «لأوريدو»، و71% «لجوال»، ومنشورات استطلاع رأي الجمهور بنسبة 84% «لأوريدو»، و66% «لجوال»، وعليه؛ توصي هذه الدراسة ضرورة الاهتمام بالردود والتغذية الراجعة وبشکل أکبر في شرکة «جوال»، ووضع استراتيجية واضحة للاتصال الحواري على مواقع التواصل الاجتماعي لکل منهما، بحيث تعتمدان على النموذج الثنائي المتوازنTwo-way Symmetrical Model، بالإضافة إلى تحديث محتوى الصفحات الاجتماعية بشکل ممنهج، والاهتمام باستطلاعات الرأي، والمنشورات الاجتماعية في شرکة «جوال» على وجه الخصوص، ومتابعة اقتراحات المتابعين فيما يتعلق بالخدمات والعروض والأخذ بها، وصولًا إلى التفاهم المشترک.

العنوان

مجلة البحوث الإعلامية

الناشر

جامعة الأزهر

بلد الناشر

فلسطين

نوع المنشور

إلكتروني فقط

المجلد

54

السنة

2020

الصفحات

166-194