ملخص الدراسة

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور العلاقات العامة في إدارة السمعة الإلكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي في ظل جائحة كورونا، في المستشفيات المخصصة لعلاج مرضى كورونا ولتحقيق أهداف الدراسة، اتبع الباحثان المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لطبيعة الدراسة، واعتمد على أداة الإستبيان الموجه إلى كافة العاملين في المستشفيات المخصصة لعلاج مرضى كورونا، وقامت بتوزيع  عينة قصدية تبلغ ( 70) موظفاً وموظفة.وبينت نتائج الدراسة أن اهتمام المستشفيات المتخصصة  لعلاج مصابي فيروس كورونا في ادارة السمعة الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي مرتفع جداً  بنسبة (81.2%)، كما أن مساهمة مواقع التواصل الاجتماعي في ذلك مرتفع جداً بنسبة (86.9%)، ويوجد تنويع في الاليات التي يتم اتباعها داخل هذه المستشفيات المخصصة لعلاج مصابي فيروس كورونا  بشكل مرتفع جداً بنسبة 87.6%، كما يوجد تنوع في استراتيجيات ادارة السمعة الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشكل مرتفع بنسبة (75.6%)، ما يدل على مهارة المستشفيات الفلسطينية في ادارة السمعة الالكترونية عبر مواقع التواصل الاجتماعي. وبناءً على ذلك أوصت الدراسة باجراء استطلاع رأي اسبوعياً عبر مواقع التواصل الاجتماعي للتعرف على مدى رضا الجمهور عن خدمات المستشفى في رعاية مرضى كورونا.

الكلمات المفتاحية: إدارة السمعة ، السمعة الإلكترونية، المستشفيات ، التواصل الاجتماعي، جائحة كورونا.

العنوان

المجلة العربية للعلوم الانسانية و الاجتماعية

الناشر

المجلة العربية للعلوم الانسانية و الاجتماعية

بلد الناشر

الأردن

نوع المنشور

إلكتروني فقط

المجلد

6

السنة

2021

الصفحات

282-342