هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن درجة توظيف دوائر العلاقات العامة في شركات الاتصالات الخلوية الفلسطينية «جوال» و«أوريدو» لموقع الفيس بوك في إدارة السمعة المؤسساتية بالاستناد إلى نظرية الاتصال الحواري Dialogic Communication Theory. ولتحقيق هذا الهدف، استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي بالاعتماد على تحليل المحتوى الاستقرائي Inductive content analysis بهدف الحصول على بيانات كمية تصف عملية الاتصال الحواري الفعال بشمولية ودقة. وقد اعتمد الباحثان في تحليل المحتوى على استمارة قياس الاتصال الحواري عبر الفيس بوك Dialogic Communication Checklist.

 وقد أظهرت نتائج تحليل المحتوى أن كلتا الشركتين تعتمدان على الفيس بوك بشكل كبير في إدارة السمعة المؤسساتية Corporate reputation management. كما تستخدم كل من الشركتين الرد الآلي للرد على التعليقات بشكل كبير، وتخصص «أوريدو» تطبيق خاص لفلترة التعليقات السلبية، وتقوم «جوال» بحذفها الكترونياً، وهذا يتعارض مع ما جاءت به نظرية الاتصال الحواري. وأظهرت النتائج أن «أوريدو» تركز في منشوراتها على الخدمات والإعلانات والعروض، بينما تركز «جوال» على الأنشطة، والأحداث، والإنجازات التي تقوم بها الشركة، كما تقوم كلتا الشركتان بنشر المناسبات الدينية والوطنية بنسبة 84% «لأوريدو»، و71% «لجوال»، ومنشورات استطلاع رأي الجمهور بنسبة 84% «لأوريدو»، و66% «لجوال». وعليه توصي هذه الدراسة ضرورة الاهتمام بالردود والتغذية الراجعة وبشكل أكبر في شركة «جوال»، ووضع استراتيجية واضحة للاتصال الحواري على مواقع التواصل الاجتماعي لكل منهما، بحيث تعتمدان على النموذج الثنائي المتوازن Two-way Symmetrical Model، بالإضافة إلى تحديث محتوى الصفحات الاجتماعية بشكل ممنهج، والاهتمام باستطلاعاته الرأي، والمنشورات الاجتماعية في شركة «جوال» على وجه الخصوص، ومتابعة اقتراحات المتابعين فيما يتعلق بالخدمات والعروض والأخذ بها، وصولاً إلى التفاهم المشترك.
 

التوثيق:

الكوع، معين، وفخر الدين، عايدة. (2020). إدارة الاتصال الفعال عبر الفيس بوك: مدى توظيف العلاقات العامة في شركات الاتصالات الخلوية الفلسطينية لنظرية الاتصال الحواري في إدارة السمعة المؤسساتية. مجلة البحوث الإعلامية. 54(الصيف 2020)، 166-194.

العنوان

مجلة البحوث الاعلامية

الناشر

جامعة الأزهر

بلد الناشر

مصر

Indexing

Scopus

معامل التأثير

None

نوع المنشور

Both (Printed and Online)

المجلد

54

السنة

2020

الصفحات

166-194