Course Title

Quality Management in Public Relations

Course Number

1/457556Q

Instructor Name

ابراهيم عكة

Contact Information

[email protected]

Semester(s) and academic year(s)

First Semester 2025

Compulsory / Elective

Compulsory

يتناول هذا المساق المعارف النظرية والمهارات العملية المتعلقة بإدارة الجودة والاسس التي يوظفها متخصصو العلاقات العامة لإدارة ناجعة لمهنية وجودة المنظمة من خلال القضايا والمفاهيم الرئيسة ذات الاتصال المباشرة لمسألة الجودة : هوية المؤسسة (ما تمثله المؤسسة) جودة وسمعة المنظمات (في أوساط الجمهور).وتعريف الطلبة بالطرق التي يجب على المؤسسة اتباعها، من أجل إدارة فعالة لهويتها وجودة الخدمات والتعامل مع العملاء في أوساط مختلف أنواع الجمهور إضافة إلى تعريف الطلبة بأهم القضايا والممارسات التي قد تهدّد هوية المؤسسة وجودة علاقاتها مع عملاءها اضافة الى جودة الخدمات المقدمة لأواسط الجمهور المختلفة، وتطوير استراتيجيات وسياسات وتكتيكات ومعايير، من شأنها بناء سمعة طيبة للمؤسسة لجودة الخدمات المقدمة . من خلال دراسة حالات متعددة وذات علاقة، لغرض فحصها والاستفادة منها، وتمكين الطلبة من اختيار الطريق الأمثل لقياس ادارة الجودة وسمعتها، إضافة إلى وضع خطة اتصالية، تهدف إلى احتواء الأضرار الواقعة، للمؤسسة نتيجة لأزمة ما تعرضت لها ادارة الجودة لدى المنظمة.

يهدف  هذا المساق الى توسيع  معارف الطالب  النظرية والمهاراتة العملية المتعلقة بإدارة الجودة والاسس التي يوظفها متخصصو العلاقات العامة لإدارة ناجعة لمهنية وجودة المنظمة من خلال القضايا والمفاهيم الرئيسة ذات الاتصال المباشرة لمسألة الجودة : هوية المؤسسة (ما تمثله المؤسسة) جودة وسمعة المنظمات (في أوساط الجمهور).وتعريف الطلبة بالطرق التي يجب على المؤسسة اتباعها، من أجل إدارة فعالة لهويتها وجودة الخدمات والتعامل مع العملاء في أوساط مختلف أنواع الجمهور إضافة إلى تعريف الطلبة بأهم القضايا والممارسات التي قد تهدّد هوية المؤسسة وجودة علاقاتها مع عملاءها اضافة الى جودة الخدمات المقدمة لأواسط الجمهور المختلفة، وتطوير استراتيجيات وسياسات وتكتيكات ومعايير، من شأنها بناء سمعة طيبة للمؤسسة لجودة الخدمات المقدمة . من خلال دراسة حالات متعددة وذات علاقة، لغرض فحصها والاستفادة منها، وتمكين الطلبة من اختيار الطريق الأمثل لقياس ادارة الجودة وسمعتها، إضافة إلى وضع خطة اتصالية، تهدف إلى احتواء الأضرار الواقعة، للمؤسسة نتيجة لأزمة ما تعرضت لها ادارة الجودة لدى المنظمة.

1. تعرف الطلبة على ماهية الجودة الشاملة في العلاقات العامة  وأهدافها
2. القواعد والمفاهيم القديمة للجودة
3. استراتيجية التغير والتطوير من خلال ادارة الجودة
4.  ان يتعرف الطالب على ماهية تكاليف ادارة الجودة في العلاقات العامة
5. ان يتعرف الطالب على مزايا وعيوب الجودة في العلاقات العامة من ناحية الادارة
6. ان يستوعب الطالب اهمية  أهمية وأهداف الجودة في العلاقات العامة
7. ان يتعمق الطالب في دراسة معايير ادارة الجودة الشاملة في العلاقات العامة
8.  ان يتعرف الطالب  على أدوات الجودة الشاملة في العلاقات العامة
9. ان يتعمق الطالب في دراسة  تقنيات  ادارة الجودة الشاملة في العلاقات العامة

10.ان يفهم الطالب العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة والتحسين في العلاقات العامة

11. دراسة وتحليل  واستكشاف مبادئ الجودة الشاملة في العلاقات العامة

12. استكشاف الطالب لدور العلاقات العامة في ادارة الجودة

13.  فهم الطالب لمتطلبات ادارة الجودة في العلاقات  العامة

14.  استيعاب الطالب لمراحل ادارة الجودة الشاملة في العلاقات العامة

15. تحليل الطالب للأدوات والاساليب المستخدمة في ادارة الجودة في العلاقات العامة

16. دراسة معمقة لكيفية تحولات إدارة  الجودة في العلاقات العامة بين النظرية والتطبيق

17. التعرف على ادارة الموارد البشرية في ظل مفهوم إدارة  الجودة في العلاقات العامة

18. التعرف على دور العلاقات العامة في ادارة الموارد البشرية في مجال ادارة الجودة الشاملة في العلاقات العامة

19. تسيير الموارد البشرية في اطار ادارة الجودة في العلاقات العامة

20. تحليل ودراسة معمقة ل الايزو (iso) وادارة الجودة في العلاقات العامة  من حيث تعريف الايزو ولماذا نحتاج الى الايزو ومن اللذين يحق لهم طلب شهادة الايزو

، المجالات التي يمكن الحصول فيها على شهادة الايزو، والفوائد والمميزات الحصول على شهادة الايزو ، اهمية نظام الايزو 9000، الايزو حاجة حقيقية وليس لأغراض دعائية الايزو ومفهوم الجود الشاملة في العلاقات العامة، مبادئ أنظمة جودة الايزو،مبادىء أنظمة جودة الايزو، متطلبات نظام الجودة للأيزو 9000

21. المتطلبات الثمانية ذات العلاقة بالتنظيم الاداري في ادارة الجودة في العلاقات العامة

22.  المتطلبات الاثنا عشر ذات العلاقة بالعمليات التشغيلية

23.مراحل الحصول على شهادة الايزو

24. شرح البنود العشرين الخاصة بمتطلبات الحصول على شهادة الايزو

35. ادارة التغير في ادارة الجودة في العلاقات العامة( تنظيم التغير،  مسؤول التغير والتطوير داخل المنظمة  ،اجراءات ادارة التغير في ادارة الجودة في العلاقات العامة، القضايا المحتملة  لمقاومة التغير  وكيفية التغلب عليها، منهجية التغير، الطرق المثلى للتغير، خطوات للتغير الفعال، مستويات ومجالات التغير أنواع التغير، انماط التغير التنظيمي، المراحل التي تمر بها عملية التغير في ادارة الجودة، العوامل التي تساعد على نجاح التغير، خصائص ادارة الجودة  كمدخل للتغير في ادارة الجودة في العلاقات العامة

36. الخدمة وادارة الجودة  في العلاقات  العامة من حيث:  الاقسام المسؤولة للخدمة في الجودة في العلاقات العامة ، دور الجودة الشاملة في ادارة الخدمات في العلاقات العامة، ادارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية، ادارة الجودة الشاملة ومرتكزات  التنافسية،  الادارة الاستراتيجية لإدارة الجودة في العلاقات العامة، استراتيجيات الجودة في ادارة العلاقات العامة، تطبيقات ادارة الجودة في قطاع الخدمات،

37. دراسة معمقة وبحثية في ادارة الجودة في العلاقات العامة

39. نماذج على جوائز الجودة الشاملة

محفوظ أحمد جودة، مفهوم الجودة الشاملة،مفاهيم وتطبيقات،دار وائل للنشر،عمان،ط4، 2029

• محمد سعيد نمر، ادارة الجودة الشاملة، مدخل حديث، المبنى الاستشاري الاول، الجامعة الأردنية 1 ، 2018
• جابلونسكي جوزيف(2000) إدارة الجودة الشاملة، تطبيق ادارة الجودة الشاملة: نظرة عامة،ج2 تعريف عبد الفتاح السيد النعماني، مركز الخبرات المهنية للإدارة (بميك) الجيزة،القاهرة
• علوان، قاسم نايم،(2025). ادارة الجودة الشاملة ومتطلبات الايزو 9001/دار الثقافة للنشر والتوزيع، عمان،- الاردن

المراجع الإثرائية:

Ebrahimi, Zahra Fallah, Chong, Chin Wei, Rad, Reza Hosseini, Op. Cit. - Aized, Tauseef (2012) Total Quality Management and Six Sigma, Croatia: Janeza Trdine

Sterman, John D. & Others (1997) Unanticipated Side Effects of Successful Quality Programs: Exploring a Paradox of Organizational Improvement, management science,

Kim, Daewook (2018) Examining effects of internal public relations practices on organizational social capital in the Korean context Mediating roles of employee-organization relationships